质量是品牌的灵魂，是企业发展的基石，在第47个全国“质量月”来临之际，为积极响应国家、政府关于加强质量管理和提升服务水平的号召，进一步提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，金宏气体组织开展以“提升服务质量，赢取客户满意——让品质与服务同行”为主题的2024年客户服务质量月活动。  

为厚植质量服务文化，凝聚共识，总部各部门、分子公司围绕集团公司《2024年客户服务质量月活动通知》要求，结合自身实际，以张贴海报、悬挂横幅、发放宣传物资等多种形式，开展学习宣贯活动，并通过召开质量提升专项会议，充分调动员工的积极性，提升广大职工客户服务意识，夯实质量发展基石。

        与客户“心贴心”，不断提升客户“获得感”和“满意度”，是金宏气体孜孜不倦追求的服务目标。客户需求复杂多元，总部各部门、分子公司推动工作重心下沉，实现管理服务前移，搜集客户服务标准，组织部门员工学习服务标准和流程，确保每位员工都能熟练掌握并有效执行，持续推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。

        让服务更有温度、更接地气、更富效率，总部各部门、分子公司对客户服务过程进行全方位、系统性的自查与评估，针对服务难点、薄弱点开展集中讨论，制定改善方案，有效拓宽了服务的新路子，持续提升服务新效能。

        “规范管理，质量第一；顾客至上，持续改进。”这是金宏气体的质量方针，也是实现客户满意、企业高质量发展的支撑。聚焦客户“满不满意”“肯不肯定”，各事业部、分子公司深入开展客户满意度调查，通过电话、邮件回访等方式，针对上年度客户对公司服务的反馈意见做回访，实施计划、执行、检查、改进，推动客户服务提质升级闭环管理。

        强服务，不止步，总结是最好的复盘。日前，金宏气体召开2024客户服务质量总结会议。会议对2024年客户服务质量月工作进行回顾和总结，通过质量、物流、生产、现场制气、售后工程、分子公司、销售等不同维度，专篇分享客户服务过程中的经验和案例，共同探讨服务提升新方法。

        金宏气体助理总经理肖喆在会上着重地强调四大关键点：1、管理标准化，奠定服务基石；2、防呆减人误，提升服务效率；3、定期检查不懈，保障服务品质；4、效益输出为证，客户满意至上。让我们携手并进，以标准化管理，智能化减误，常态化检查，共创服务效益，赢得客户心！